Nieuwsarchief

Noud Bex in Editie.nl over crisiscommunicatie Malysian Airways

Afbeelding

In haar uitzending van 25 maart besteedde Editie.nl op RTL 4 aandacht aan het vermiste toestel van Malysian Airways. Noud Bex gaf als expert zijn mening over de crisiscommunicatie.

Hij gaf aan dat snelheid, openheid en zorgvuldigheid in de communicatie belangrijk zijn èn tegelijkertijd op gespannen voet met elkaar staan. Daarom is het belangrijk om als organisatie zo snel mogelijk te communiceren wat je weet (gecheckte feiten), wat je nog niet weet en hoe je dat gaat onderzoeken. En verder dat je de belofte doet en waarmaakt om met regelmatigenieuwsupdates te komen, ook als je geen nieuwe feiten hebt te melden. Zo kun je zo veel mogelijk regie op het communicatieproces houden. Doe je dat niet, dan is de kans groot dat het geruchtencircuit en social media de regie overnemen en je geloofwaardigheid als organisatie in twijfel wordt getrokken. Dat leidt tot nog meer onzekerheid en boosheid bij de families van de passagiers. Die families vormen in de ogen van Noud Bex dan ook een aparte en belangrijke doelgroep die 24 uur per dag terecht moet kunnen met vragenen die belangrijk nieuws als eerste en bij voorkeur persoonlijk te horen krijgt.